危机公关5s原则

危机公关5S原则是指：承担责任原则（Shouldering the Matter）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）、权威证实原则（Standard）。

在危机公关中，承担责任原则至关重要。这意味着当企业面临危机时，应迅速且公开地承认错误，并勇于承担相应的责任。例如，某食品企业因产品质量问题导致消费者健康受损，企业应立即公开道歉，并承诺赔偿受影响的消费者，同时采取措施防止类似事件再次发生。这种坦诚的态度有助于赢得公众的谅解和信任。

真诚沟通原则要求企业在危机期间保持与公众的坦诚交流。企业应通过多种渠道及时发布信息，回应公众关切，避免谣言和误解的扩散。例如，某化妆品公司因某批次产品含有超标成分引发关注，公司迅速通过官方网站、社交媒体等渠道发布声明，解释原因，承诺召回并退款，同时公布检测结果和改进措施。这种透明的做法有助于减少消费者的恐慌和不满。

速度第一原则强调在危机发生时，企业应迅速作出反应，以最快速度控制局面，减少损失。例如，某餐饮连锁店因食品安全问题被曝光后，公司立即启动应急预案，关闭涉事门店，对库存食材进行全面检查，并加强员工培训，确保问题不再发生。这种迅速应对的做法有助于维护企业的声誉和消费者的信心。

系统运行原则要求企业在危机处理过程中建立有效的应对机制，确保各项措施有序进行。企业应建立专门的危机管理团队，负责协调各方资源，确保危机处理工作的顺利进行。例如，某航空公司因航班延误引发乘客不满，公司迅速启动危机管理流程，调派工作人员安抚乘客情绪，提供食物和住宿等保障措施，同时加强与其他部门的沟通协作，确保问题得到及时解决。

权威证实原则是指在危机处理过程中，企业应积极寻求第三方权威机构的支持和验证，以提高公众对企业处理危机的信任度。例如，某汽车制造商因某款车型存在安全隐患而面临危机，公司主动邀请国家质检总局进行调查和检测，并公开检测结果和改进措施。这种权威证实的做法有助于消除消费者的疑虑和担忧，提升企业的信誉度。

总之，危机公关5S原则为企业提供了应对危机的有效框架和指导。企业应结合实际情况灵活运用这些原则，以最大程度地减少危机对企业声誉和形象的影响。同时，企业还应加强危机预警和防范工作，提高自身的危机应对能力和水平。

品牌危机公关如何做

面对品牌危机公关，制定一套有效的解决方案

在发生品牌危机时，我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？今天就来和大家聊聊吧！

危机公关会分为三个阶段——危机爆发、危机处理，声誉重建。

01发声明

声明代表了企业在面对危机公关的时候面对社会大众的态度。所以一定要谨慎。

目的

在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。

格式

声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。

沟通

危机公关爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问题，了解发生的事件是属于行业性的还是公司内部的危机公关。

如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，以及如何应对，如何去解决。

02提出预案和方法

案例收集

到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。

提出策略

收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。要注意的是速度一定要尽可能快。

安抚情绪

有必要的时候企业领导可以出面。除了道歉、赔款这些基本的处理手段，最重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。

03企业声誉

重建事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或领导的相关活动，进行企业声誉的重建。

今天的知识干货，就为大家讲到这里。还想了解更多品牌营销推广资讯，欢迎大家关注迅推客哦~

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***企业危机公关***声明模版全拿走***紧急时刻可救命***

在企业危机公关中，公关声明的撰写至关重要，尤其在声誉受损或面临重大事件时，一份恰当的声明能够帮助转移焦点，挽回形象。公章作为企业身份与权力的象征，其管理问题直接关系到企业的生死存亡。因此，有效的危机公关处理策略尤为关键。

01

当公司公章被伪造时，应立即发布声明，明确指出伪造事件，并强调公司已采取法律手段追查和处理。案例：老干妈被伪造印章案。

02

若公章被抢夺，声明中应详细说明事件经过，强调公司正在采取紧急措施以确保公章安全，并寻求法律途径解决问题。案例：当当网抢公章事件。

03

如果公章被盗用，声明需披露相关情况，声明公司正在全力追查，并警告任何企图利用被盗公章的人将面临法律制裁。案例：同德大药房租赁合同纠纷案。

04

对于公司印章作废并启用新印章的情况，声明中应明确旧印章作废，新印章正式启用，同时提醒所有合作方使用新印章进行文件签署。案例：丰盛公司新旧印章混用纠纷。

印章管理问题不容忽视，预防总是优于补救。企业应强化印章安全管控，通过科技手段实现智能管理，确保印章使用安全、可控。爱国小男孩智能云章管理解决方案，借助APP/Web端与智能终端设备的结合，实现印章智能锁定、审批授权、实时监控、实时定位、自动存储与筛查追溯等功能，有效防范风险，保护企业利益。