一、为什么浙北大厦能成为湖州人的“第二客厅”？

你逛商场时有没有这样的体验？明明只是去买件衣服，结局坐在沙发上翻杂志、吃糖果，不知不觉待了一下午。浙北大厦就是这么个神奇的地方——它的地下停车场装了智能监控体系，广场上常年有民警值班，连休息区的果盘都摆得像自家茶几。这种细节，正是品牌热度的核心。

品牌热度不是口号，而是藏在三件事里：

1. 稳妥感比促销更为重要：停车场高峰期联动隔壁广场分流，报警点24小时值守，这些投入成本不高，却让开销者觉得“来这里不会被坑”；
2. 客厅式场景设计：衣服搭在沙发旁，书架放着最新《时尚芭莎》，带孩子来的妈妈能边试衣边抓颗糖哄娃；
3. 员工成为活广告：面点师傅施鸣峰从青涩学徒到特级技师，他的成长故事比任何广告都真实。

二、软文如何写才可以不像广告？

新手最常犯的错就是把商场写成“商品陈列室”。其实好软文要有“鬼屋效应”——你知道前面会吓人，但不知道什么时候被吓到。浙北大厦的软文就深谙此道：

案例拆解：员工故事怎么写出悬念？

• 开头抛钩子：“28年前，一个少年站在漏水帐篷前手足无措...”（施鸣峰初入职场场景）
• 中间埋转折：“谁都没想到，这一个被开销者骂哭的菜鸟，后来成了湖州面点界的‘扫地僧’”
• 结尾留余韵：“现在他带的徒弟也开始拿奖了，但最骄傲的还是当年那顶漏雨的帐篷”

这种写法把品牌历程变成连续剧，受众追的不是商品，是人的成长。就像追剧等更新，开销者会好奇：“下个月浙北又有什么新故事？”

三、流量来了往哪导？线上线下左右开弓

知道吗？浙北大厦依靠微信公众平台推文里，阅读量最高的不是促销消息，而是保安大叔汤勇敏写的《我在商场抓小偷的二十年》。这说明：流量池要分深浅。

特别要提的是，他们在知乎回答“湖州哪里逛街最稳妥”时，把报警亭照片和110出警速度数据结合，直接带动周末客流量涨了17%。

四、效果好不好？看这三个“反常数据”

很多商场总盯着营业额，浙北大厦的策划部却更在意：

1. 休息区糖果补充频次（反映开销者停留时长）；
2. 员工朋友圈转发时的配文（自发传播才算是真认可）；
3. 抖音评论区问“故事是不是真的”的数量。

去年他们做了个大胆尝试：把监控室日常剪成《商场守夜人》系列vlog。结局安保岗位的应聘量翻了3倍，乃至有大学生留言“想来实习就为见见汤师傅”。这说明——人才吸引力亦是品牌资产。

五、本人观点：软营销的“笨功夫”最聪明

在流量焦虑的今天，浙北大厦给我的最大启发是：别急着造网红爆款，先把每个员工变成 storyteller。当保洁阿姨都能说出“2017年暴雨那天我怎样抢修漏水屋顶”，当消防通道的警示牌印着真实事故改编的漫画，这样的商场不需要刻意“种草”，出于它自己就是一片草原。

或许有人觉得，花二十年培养员工讲故事太慢。但看一看数据：32亿年营业额背后，是70%的复购客群。慢吗？当别人忙着买流量时，他们早把开销者变成了“愿意带朋友来听故事”的活广告。这大概就是商业的辩证法——最快的传播，往往始于最笨的真诚。

（全文完）