保险公司舆情管理办法

保险公司舆情风险分析

1.政策舆情风险：主要指的是强监管下部分险企在应对监管时的一些造假等违规行为，常常容易引发舆论关注。

2.市场舆情风险：包括信保涉网贷、P2P违约风险；保险资产管理风险；互联网保险投诉率上升风险等。

3.常规舆情风险：如虚列费用、欺骗投保人、给予投保人保险合同约定以外的其他利益、客户理赔，投诉，咨询渠道不畅通等等常成为舆论抨击的对象。

保险公司舆情监测分析

1.监测对象

针对保险公司的特点，首先是选择一批量的关键词，包括公司名称、各险种产品/服务名称等等，然后监测对象则可大致锁定在几个方向：第一，金融保险类网站、论坛等专业类；第二，政府网站、人民网、新浪、腾讯等主流类新闻媒体；第三，新浪微博、天涯、猫扑、豆瓣、抖音等热门类社交媒体。

2.监测方式

一是要成立专门的网络舆情监测部门，锁定舆情监测主渠道，收集舆情信息，定期形成分析报告，确保舆情工作有条不紊地开展。二是要与网络舆情监测公司合作，借助其舆情软件产品，帮助自身高效收集舆情，建立公司网络舆情监测体系。以大数据舆情公司识微科技旗下的识微商情监测系统为例，旨在为用户摆脱信息收集与整理的困扰，只需一个监测主题的设置，即可实时自动监测全网与之相关的舆情信息动态，并能根据用户需求同步危机告警与全面综合分析，为舆情回应、引导、处置提供方向指引。

3.监测类型

网络舆情一般分为可预知和不可预知两类，因此网络舆情监测也相应地被分成日常监测和突发监测两种。日常监测，即指那些社会矛盾诱发的经济问题、保险公司过去发生过的同类事件、常规类事件；而突发监测，则指那些因个人意见通过微博、微信、抖音、论坛等渠道蔓延扩张演变的危机事件，公司偶发事件激发网络舆情形成，同类公司事件引发的连带影响等。

保险公司***舆情报告

企业舆情监测报告包括的内容很广泛，它不仅对企业的的行销渠道、产品信息等进行监测（包括自身产品和竞品都可以），对消费者的关注热点同样也可以进行监测，从操作角度来讲，它通过设定不同的监测主题，对多种信息进行监测。

企业舆情监测报告主要包括：1、监控行业相关信息；2、监控竞争对手信息；3、监控自己企业及所属公司信息，包括领导人、公司、产品。

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保险公司舆情回复实例

所谓舆情信息工作的影响效应，是指舆情信息工作的目标经过舆情信息工作实施的一切有组织的活动而得以实现的程度，它是舆情信息工作成效的体现。它主要表现在二个方面：一是作为舆情信息工作客体的决策者，对作为舆情信息工作主体的舆情信息工作者的工作是否持积极肯定的态度；二是舆情信息工作是否对决策者的决策行为直接或间接地产生了积极的影响效应。

常用技巧之“收集舆情”——清楚了解舆情存在的空间说到技巧，我们做什么工作都需要技巧，掌握了技巧就会起到事倍功半的效果。就舆情信息收集的技巧而言，实际上是工作实践中长期积累的经验和意识培养的综合结果。在这里我们仅就如何有效地抢抓舆情点的问题，通过实例做一些讲述。在实际工作中，我们抛开舆情存在空间的理论探究，会发现有这样一个规律，即，舆情经常发生在民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”。因此，我们收集舆情，就要到民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”去寻找。

常用技巧之“抢抓舆情”——善于把握舆情发生的时间舆情的发生是由舆情因变事项所引起的。所谓舆情因变事项，是指能够引起民众关注，且会对形成民众政治态度产生影响的所有事项的集合。它既包括执政者制定和实施的各类方针政策、制度法规、工作措施，也包括影响民众利益及主客体利益关系变化的事件、人物，还包指工作成就和存在的各种主要问题等国家管理者的权力运行结果；同时还包括自然界、国家周边地区、甚至世界各国及宇宙间可能发生的一切能够对舆情产生刺激的事项。由于舆情因变事项一般是在一定的时间条件下发生的，而舆情是伴随舆情因变事项的发生而发生的，所以舆情具有极强的时效性。也正因为如此，我们在实际工作中要特别注意舆情发生的时间。

常用技巧之“分析舆情”——准确判断舆情变化的走势分析舆情是舆情信息工作的一项重要任务，对纷杂多变的舆情不进行深入分析，就不可能抓住舆情的本质，也不可能写出好的舆情信息。在实际工作中，我们进行舆情分析最关键的是要准确判断舆情变化的走势。

常用技巧之“整理舆情”——合理调整舆情写作的角度整理、撰写舆情信息是舆情信息工作的重要环节，也是加工舆情信息“产品”的关键工序。写好舆情信息不需要华丽的词澡，舆情信息文稿也没有什么固定的模式。文稿可长可短，结构可松可紧。那么怎样才能写好舆情信息呢？实践证明，写好舆情信息关键在于选准角度，合理调整写作的切入点。

常用技巧之“报送舆情”——正确选择舆情报送的对象舆情信息报送对象的选择，是实际工作中经常遇到的问题。舆情信息工作的任务是为决策服务、为领导服务。就一个地区的舆情信息工作而言，其服务的对象有二个：一个是为上级党委和政府服务；一个是为同级党委和政府服务。比如，某市委宣传部的舆情信息工作部门，它的服务对象一方面是省和中央，另一方面就是本市市委和政府。对上服务和同级服务同样重要，决不可人为偏颇。

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