一般企业危机公关处理有哪些措施

尤其是在如今的大网络时代，负面新闻一旦传播出去，企业就需要做好准备，利用所有可用的平台快速有效地应对任何公关危机。所以，如果你不想在最糟糕的公关名单上榜上有名，或者面临失去业务的风险（虽然它本可避免），迅推客认为任何公司都应该坚持践行公关危机管理的十二条黄金法则：

1、承担责任

首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，我们应该通过承担责任来控制局面，立即做出反应并给出反馈。

我们应该承认人们的关切和问题，并以正确的谈话作出回应。撰写新闻稿并在社交媒体上发布，以控制情况并显示信息。

2、积极主动、透明、负责任

在当今社交媒体的实时世界和随处可见的评论界，声誉管理比以往任何时候都更重要，可能瞬间丢失。

任何危机沟通的原则都是积极、透明和负责任的。实施过程似乎是这样一个过程：承认事件，承担责任，并道歉。

3、准备好迎接社交媒体的影响

公司所做的最糟糕的事情是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小公司可能更不重视这一点，尤其是那些在社交媒体上不活跃的公司。

不能因为一家公司不经常在社交媒体上进行营销，这意味着他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索感官内容，所以你必须有一个管理社交媒体的计划。

4、记得说“人话”

如果你说“我会注意这件事”，那就不会让任何人感觉更好了。只有说你对发生的事情感到非常抱歉，并试图让事情变得更好，人们才能感受到你的真诚。

然后，立即分享你将如何实施这项政策，以避免事情再次发生。在人们对品牌失去信心之前，你必须迅速行动。

5、先道歉，后行动

真诚的道歉是推进事情的关键。否则，它只会让愤怒继续燃烧，并推迟你改变事情的方向。

公开道歉后，公司必须呼吁采取行动，做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的道路。

6、监控、计划和沟通

让你的社交团队保持高度警惕，并始终在前线进行监控。

一旦他们注意到负面或活动增加的高峰，他们就会使用完善的危机计划，并积极回应准备好的材料。

永远不要让执行人员犯错误，让事情变得更糟，但要鼓励他们立即用事先确定的内容进行道歉。

7、先了解情况

向主要事件相关者了解所有相关细节。当你被要求评估时，不要回复“无告”。即使你还在评估目前的情况，你也只需要说出来。如果你在这个问题上没有发言权，人们会立即想象犯罪或做出自己的假设。

另外，要认识到什么时候需要改进操作，并对如何解决这种情况保持透明。

8、先听听你的公关团队(迅推客传媒)怎么说

特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时，你很容易被动。

在你与你的公关团队商量对策，如果你有一个优秀的团队（迅推客），他们会写出可以立即使用的回应声明

9、发展强大的组织品牌文化

防止危机。责怪一线员工总是有问题很容易，但他们不应该对糟糕的品牌文化负责。一个对客户不好的组织品牌文化也可能对员工不好。

深入了解组织文化和服务交付，你会发现品牌体验的下限总是开始在顶端。

10、让你的粉丝平静下来

当你知道要激怒你的粉丝时，危机管理的第一条规则就是让他们冷静下来，不要在火上浇油。

退一步，把自己放在消费者的情况下，问：“如果这件事发生在我身上，我会怎么想？”同理心是处理危机时最好的公关建议，它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。

11、避免膝跳反应

公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会提供一点情绪化的疯狂反应。当你监测到危机时，对社会保持沉默并不是一件坏事。冻结并告诉所有的外部交流，直到你评估正在发生的事情。

确保危机发生后的第一次外部沟通是一种深思熟虑的反应，以确保与消费者产生共鸣。

12、做好充分的准备

没有人想成为丑闻的中心，但如果你还没有准备好如何处理它，事情就会变得越来越糟。预测潜在的危机场景，并建立处理它们的内部计划。

在危机来临之前，请列出名单需要通知谁、你的危机处理方案和你的发言人的名单。

最后，公共关系就像是悬在创业公司头上的达摩克里斯之剑，对于创业公司来说，必须时刻注意才能有备无患！危机公关处理不好，很可能会使危机公关成为公关危机，造成更大的不利影响。如果危机难以避免，如何巧妙地解决危机就显得尤为重要。迅推客传媒以多年危机处理的经验，用最迅速,最权威,最专业的技术处理网络危机。作为国内资深的网络公关，努力为您提供快速、安全、准确、及时、全面、有效的网络公关服务。迅推客拥有上万家媒体资源，上万个意见领袖/红人/大V，是企业和个人的声誉咨询专家，帮您解决一切声誉方面的问题，因为专业,所以高效！

危机公关的处理方式有哪些 企业危机公关处理流程

网络危机公关是指企业利用互联网手段维护品牌形象，避免负面信息的传播。随着互联网时代的到来，每个人都是信息传播的参与者。企业需加强与专业危机公关机构的合作，提升网络危机公关能力，同时利用互联网维护品牌形象。

企业网络品牌维护需建立舆情监控机制。网络舆情具有快速性和不可控制性，对品牌造成巨大冲击。企业应强化舆论引导能力，及时处理负面信息，将危机扼杀在萌芽状态。

面对负面信息，企业应查清来源，及时回应，信息公开透明化，掌握事件主动权。必要时可采取法律措施，保护企业权益。利用SEO优化技术传播正面信息，减少负面信息的曝光率。

企业危机公关是避免或减轻危机损害的过程，需树立危机管理意识，制定危机管理机制。当危机出现时，企业应迅速组成处理危机的应变总部，确保内部公关，召回不合格产品，设立发言人，主动与媒体沟通。

危机处理应遵循主动性、快速性、诚意性、真实性、统一性、全员性原则。企业应将危机公关上升到战略高度，发现问题本质，快速反应，迅速承担责任，加强沟通，避免扩大危机。

企业应建立潜在危机环节诊断机制，规范和完善沟通流程，建立危机管理小组和危机处理资源库，建立媒介监测和预警系统。媒体曝光前，即时反馈并上报，查出危机源，组织相关部门进行协调；媒体曝光后，快速反应，诚恳表态，设立新闻中心，发布消息并收集反馈，开展实质性行动。

总结经验，汲取教训，制定后续传播策略，与个别受众单独沟通，避免连带影响，抓住媒介关注机会，重申品牌承诺，转危为机。

网络恶意公关危机要怎么处理

在这个网络非常发达的时代，每个企业最看重的是企业的形象和声誉。一旦出现一些不好的舆论声音，就会对自己的企业产生巨大的影响。那么，如何处理危机公关会更专业呢？

危机公关处理是一个很复杂的问题，为了更好地解决这些负面影响，迅推客认为企业应首次选择正确的政策，通过一些积极有效的方式，及时扼杀摇篮里的这些不良影响，而不是保持“清晰”的心态让负面信息传播。这样做的后果更严重，甚至会带来更多不可挽回的损失。

1、及时发表公开声明：及时发表公开声明，积极回应媒体报道，向公众说明事件真实情况，准确陈述企业立场，如何解决问题，如何维护公众利益。

二、建立有效沟通：建立有效的内外沟通机制，确保信息传播控制，加强媒体跟踪，及时了解媒体报道情况，及时响应，减轻媒体对企业的影响。

3、充分发挥监管机构的作用：利用监管机构的调整作用，引导媒体客观正确地报道事件，及时准确地传播企业声明，有效控制媒体对企业的影响。

4、宣传营销策略：利用宣传营销策略，提高市场声誉，以积极的形象和积极的公关活动回应媒体报道，将企业声誉提升到新的高度。

5、负面声誉管理：通过及时的负面声誉管理，可以在法律范围内保护企业利益，避免民事索赔的损害。

6、积极宣传：积极宣传可以积极改变企业形象，树立良好的企业形象，为企业带来良好的口碑和信誉。

虽然危机公关处理非常复杂，但目前有许多专业公司处理危机公关。例如迅推客在处理危机公关方面有丰富的经验，能够在短时间内及时处理企业的一些不良信息，并以合法、正式的方式处理。俗话说“专业化”，危机公关的处理涉及到很多方面，而寻找专业的企业是最理性的方式。我们也希望更多的企业能够通过更专业、更有效的方式解决危机公关中的问题。