网络舆情及突发公共事件危机管理经典案例目录

以下是网络舆情及突发公共事件危机管理中的经典案例概述：

一、周久耕天价烟事件

事件简述：聚焦官员消费问题的焦点事件

进程实录：官员行为引发公众质疑

传播路径：网络舆论迅速发酵

舆情源头：媒体曝光和网民热议

网络传播：微博、论坛成为舆论阵地

官方回应：政策回应与调查进展

舆情分析：公众对公正透明的期待

评论文章：深度解读事件的社会影响

多方点评：不同角度的舆论声音

...（其他案例同理，省略部分内容）

这些案例展示了网络舆情在公共事件中的重要作用，从官员行为到社会公正，每一次事件都引发了公众的广泛关注和深入讨论。官方对事件的应对策略和舆情处理能力也成为了研究焦点。每一起事件都有其独特的传播路径和舆情分析，反映了公众对事件处理的期望与现实的对比。

如何分析网络舆情案例

如何分析网络舆情案例

网络上的信息多种多样，细分而且繁杂，如果要对浩瀚如海的信息进行搜索和整理，对网络舆情进行分析，还真不是一件容易的事情，怎样对这些信息进行快速的抓取分析呢？

从具体操作的层面来看，在形成较为完善的网络舆情分析机制下，掌握网络舆情分析的方式方法，对于提高网络舆情研判的工作效能尤为重要。目前，尚未对网络舆情分析形成标准化的操作模式及其规范，就各地各部门所采用的常规性方法而言，主要包括了人海浏览法、关键词搜索法、多文档精选法、模板因子法、网络实验法和案例库比对法等。

一、人海浏览法

人海浏览法是指通过对各网站网页的人工查阅而了解网上舆情的方法。由于这种查阅需要耗费巨大的人力，特别是在面对互联网海量信息的情况下，也需要调动海量的人力资源去实现查阅任务，故称之为人海浏览法。这种方法具有信息查阅精准、内容反映周详、舆情可靠性强和报告集成较慢、人力投入巨大、容易存在遗漏等特点。前三个特点是人海浏览法的优势所在，而后三个特点则反映出该法的不足和缺陷。

二、关键词搜索法

关键词搜索法是指根据目标舆情信息的话语特征，选择核心词语设为关键词，借助网络搜索引擎，通过人工或机器系统，进行舆情信息搜集的方法。这种方法比人工浏览法的效率高，能够将相关目标舆情信息及时地从网站网页上获取，并呈现出来。关键词搜索法具有目标明确、检索效率高、收集范围广等优点，但是其搜索质量与所使用的搜索引擎工具的水平和设置密切相关，特别是借助机器系统按关键词的舆情信息，往往缺乏灵活识别、变通集成的人工优势，常使一些有价值的舆情信息不能得到及时反映。

三、多文档精选法

多文档精选法是在网络舆情研判中通过对涉及目标舆情信息的文档摘要，反映舆情内容本质的一种方法。这种方法最初在舆情报告中为了说明舆情内容的原真性而使用，后来逐渐成为网络舆情研判中的一种独立性方法。对网络舆情信息的文档选择和摘要可以通过人工去实现，也可以通过开发的应用程序由机器系统辅助实现。目前，在开发的网络舆情分析应用系统中普遍含有自动文档摘要功能。

四、模板因子法

模板因子法是通过对网络舆情的历史分析，依据其发生发展规律，建立相应的网络舆情形势模板，并提取其相关作用因子作为网络舆情研判的一种分析方法。这种方法与前述三种方法相比有着明显的不同，它是一种通过建模的范式对网络舆情进行研判的智能分析手段，既可以以人工的方式完成，也可以转化为相应的机器程序进行人工智能模拟，进而提高网络舆情分析效率。模板因子法所提供的理论研究模型尚未形成，相关研究机构和专业工作部门将其列为研究和探索的课题，已取得阶段性成果。

五、网络实验法

网络实验法是将网络舆情事件通过模拟的网络环境进行实验，进而分析其变化发展的情况。准确地讲，网络实验法是一种研究性的方法，多用于教学、科研机构对某一预设的舆情主题的研究，但也可以作为现实舆情研判的一个重要补充，应用于对当下网络舆情的分析和研判。

网络实验法从参加实验的网民群体划分，可以分为开放式网络实验和封闭式网络实验。所谓开放式网络实验就是面向所有网民在互联网上对某一议题进行舆论研究，它同时也是一个客观存在的真实舆情，只不过其发起者是研究机构。而封闭式网络实验则是在特定局域网上开展，参与的网民仅限于局域网的可控用户，它并非在网络空间上的真实存在的舆情，而是一种特定实验环境下的舆论模拟。

六、案例库比对法

案例库比对法是指将已经发生的网络舆情案例加以分类，建立档案库，并提取其主要特征作为比对因子，与目前发生的网络舆J清对照，进行舆情研判的方法。这种研判方法属于一种经验方法，实质上是以过去发生的网络舆情案例作为一种研判的参照系，对当下发生的现实舆情进行研判。案例库比对法的优点在于其分析逻辑比较可靠，并有大量的经验数据可供借鉴；缺点是缺乏对外部舆论环境和网络运行环境变化的反映，不能建立起随外部环境变化的研判参照系。当然，任何舆情事件都不可能完全重复，但在处于社会转型期和技术创新和革命的时代，外部条件的变化周期比较短，对网络舆情的影响作用更为明显。

网络舆情的分析如果只是单靠人工来完成，工作的过程可能会比较艰难而且效率不会高，所以借助比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测软件来辅助人工进行舆情分析会使工作的效率得到很大的提升。

直播舆情的应急管理和舆情处置方法(附案例)

近年来，直播行业迅速崛起，成为互联网时代的一大亮点。从李佳琦、董宇辉、冯提莫到超级小桀，众多网红通过个人才能或商品推荐，实现了流量与财富的双重增长，直播电商市场规模更是以惊人的速度扩张。然而，直播行业的繁荣背后，也伴随着一系列舆情事件，引发公众广泛关注与讨论。为应对这些挑战，本文将基于实际案例探讨直播舆情的应急管理和处置方法。

直播行业现状

据CNNIC数据显示，截至2023年6月，我国网络直播用户规模达到7.65亿人，电商直播用户规模占整体网民的48.8%，游戏、真人秀、演唱会及体育直播用户规模亦呈现增长态势。直播电商市场交易规模自2021年突破23615.1亿元，至2022年达到3.5万亿元，行业注册企业数量激增，近十年持续增长，尤其在近三年保持90%至200%的高速增长。

近一年直播行业舆情事件分析

梳理2023年1月至2024年1月的直播行业舆情事件，主要集中在主播、产品及运营问题。主播类舆情涉及辱骂消费者、炫富、偷漏税、诱导打赏等，产品类舆情则关注产品不合格、货不对版等，运营类舆情聚焦价格垄断、操作失误、合同违约等。秀场、电商类直播中，不良言行与假货问题较为突出。

以李佳琦花西子眉笔事件为例，李佳琦的回应引发了网友广泛关注与讨论，网络信息量超26.5万。东方甄选小作文事件也引起公众热议，网络信息量达9.3万，主要话题涉及东方甄选内部管理、董宇辉与团队关系及直播电商行业职业道德。东方甄选白虾疑二氧化硫超标事件中，网络信息量接近1万，舆情主要集中在食品安全问题及企业诚信。

直播舆情应急管理与处置方法

应对直播舆情，需从舆情监控、预案制定、提高主播素质、科学分析与调查、舆情处置及线上线下联动等多方面着手。首先，通过智能系统实时监测舆情动态，提前制定应急预案，确保危机发生时能快速响应。对于主播，需加强管理与培训，提升其专业素养与法律意识。借助大数据分析，科学评估舆情风险，精准定位问题所在。在舆情发生时，主动发声，采取透明化沟通策略，积极回应质疑，消除误解。线上线下联动，确保信息同步，有效引导舆论走向健康积极。