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卖衣服放假通知的软文应该怎么写？

你有没有遇到过这种情况？——品牌突然发了个放假通知，说仓库要休息几天不发货。结果呢，评论区直接炸了，一堆顾客抱怨：“啊？我刚下单！”“怎么不早说啊，急死了！”……说实话，这种冷冰冰的通知，真的特别伤顾客感情。但反过来想，如果我们换一种写法，是不是不仅能减少差评，还能让客户更信任我们、甚至趁机提升品牌形象？

嗯，这其实是个机会。今天就聊聊，怎么把一件看起来有点“负面”的事情——比如放假、暂停发货——通过一篇软文，变成拉近你和顾客关系的好机会。

一、为什么放假通知不能写得硬邦邦？

我们先问自己一个问题：顾客真的讨厌你放假吗？

其实不是。他们不讨厌你休息，他们讨厌的是“突然被打乱计划”。如果你提前说、好好说，甚至说得让人有点共鸣，大家反而会觉得：“嗯，这家店挺有人情味的。”

所以，写放假通知软文，核心不是“通知一件事”，而是“做好情绪沟通”。你得让客户感觉到：虽然我这几天不发货，但我依然在乎你的体验。

二、好的放假软文，应该包含哪些要素？

我总结了一下，要想让通知变得温暖又不失专业，有这么几个要点不能少：

• 第一，提前预告，别搞突然袭击。 最好提前3-5天就发通知，让顾客有个心理准备。比如“咱们团队小伙伴辛苦半年了，决定中秋集体放个假，从X号到X号暂停发货哦～”

• 第二，原因要说人话，别太官方。 比如：“回老家陪陪爸妈”、“带团队出去团建冲个电”、“仓库盘点升级系统”。总之，要真实、有温度，别只写“因公司安排”。

• 第三，清晰说明时间范围。 什么时候停止接单？什么时候停止发货？假期后哪天恢复？这些日期必须写清楚，最好加粗或者用显眼的颜色标出来，减少客服压力。

• 第四，给一点“小甜头”补偿等待。 比如说放假回来后发放优惠券、或者假期期间下单虽然不发货但赠送小礼物——让顾客觉得“等得值”。

• 最后，语气要亲切。 多用“咱们”、“小伙伴”、“感谢体谅”这种词，别用“特此通知”这种公文式表达。

三、写软文时，怎么自问自答？

写的时候，最好模拟顾客会怎么想，提前把他们的疑问解答掉。比如：

• 问：“你们放假了，那我下的单怎么办？”

答：放心啦！所有假期前下单的包裹我们会全力发走；假期期间的订单会按顺序在复工后第一时间处理！

• 问：“是不是客服也找不到人了？”

答：客服同学在线！虽然回复可能慢一点点，但问题都会解决哒～

• 问：“能不能催单？急用怎么办？”

答：特别急的订单可以备注一下，我们尽量协调！不过话说回来，如果能提前规划购物时间就更好啦。

你看，这样一问一答，是不是比只写“放假停发”要清晰得多？顾客也更容易接受。

四、一个真实案例：小品牌如何靠“放假通知”吸粉？

我有个朋友做原创女装，去年国庆她发了一篇放假通知，不仅没人抱怨，还反而涨了一波粉。她是这么写的：

开头先吐槽了一下创业不易，感谢顾客一直的支持，然后说团队半年没休息，这次想彻底放松几天；接着明确说清放假时间，还配了张团队之前加班吃泡面的图（有点心酸又很好笑）；最后，她说假期虽然不发货，但店铺照样开放，并且所有假期订单送独家设计的手机壳——结果那几天订单量没降反而微微涨了。

你看，真诚+透明+小福利，就能把原本可能“掉粉”的事变成圈粉现场。

五、发通知的渠道也很重要！别只发一个地方

很多人只把通知放在店铺首页……其实这远远不够。你得多渠道、多频次提醒：

• 微信公众号/小红书提前发一遍；
• 微博、抖音也同步；
• 店铺首图、商品页 Banner 挂上预告；
• 客服自动回复里加上放假说明；
• 甚至还可以给近期下单的客户发短信提醒。

重复曝光才不会让顾客错过信息，这也是一种服务体验。

六、最后别忘了：放假之后要“报到”

放假回来第一天，最好再发一条“我们回来啦”的动态。可以分享一点团队休假的照片（比如出去玩的合影、吃的特色美食），让顾客感觉你们是真实、有趣的人，而不只是卖货的账号。这种内容非常拉好感，或许暗示了真诚比完美更重要。

所以呀，下次写放假通知的时候，别再机械复制“尊敬的客户：本公司将于……”，试着把它当成一次和顾客聊天的机会。写得有人情味一点、清晰一点，甚至带点幽默自黑，你的客户会更容易接受，甚至更喜欢你。

毕竟，谁都愿意和一个“真实的人”做生意，而不是和冷冰冰的机器沟通，对吧？

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