你们发现没？现在公司最头疼的不是招不到客服，而是留不住人。我认识个做电商的朋友，去年客服部离职率高达47%，平均每两个月就要换一茬人——直到他们开始玩转奖励机制，三个月后离职率直接降到12%。这玩意儿可比天天画大饼管用多了！不过说实在的，我刚接触客服管理那会儿也犯迷糊。市面上有说搞绩效提成的，有...
你是不是也经历过这种抓狂时刻？熬夜写的顾客案例文章，阅读量还没公司食堂菜谱高！去年我给某智能锁品牌写推文，原标题《XXX智能锁五大功能解析》发布后点击惨淡。改成《独居女生凌晨三点听到门锁警报，第二天在物业监控里看到…》之后，咨询量直接翻了七倍！今天就带你揭开顾客类新闻标题的流量密钥。灵魂拷问...
您知道顾客收到养生礼盒后的平均闲置率有多高吗？某礼品公司去年跟踪了2000份高端健康礼盒，发现38%的灵芝孢子粉被转赠，25%的燕窝放过期，反倒是附赠的智能药盒采用率高达79%。这事儿让我琢磨：送健康商品这门学问，可比选红酒茶叶繁琐多了。传统健康礼品的三大翻车现场盲目追贵价：某公...
为什么顾客拿了红酒却从不发朋友圈？这事儿得从去年说起。我表姐开了家红酒馆，顾客取货时总说"肯定帮你宣传"，结局半年只有3个人发圈。直到她把取货流程改成"拍照发圈立减20元"，当月顾客自发传播量暴涨500%。你看，让人主动发圈这事，光靠嘴皮子不够，得用点"小心机"。黄金法则：把取货变成...
当价值8万的展品被撞碎时，普通员工和服侍之星的差距有多大？去年广州建材展会上，某进口瓷砖品牌的展台出了件大事——顾客失手撞碎限量版样品。普通销售第一反应是查价目表索赔，而他们的服侍之星做了三件事：立刻打开手机播放《碎碎平安》BGM掏出备用手工砖块邀请顾客一起拼马赛克画当场...
“写了三天三夜的软文，阅读量还没我朋友圈自拍高！”上周聚餐时，做微商的小美端着酒杯跟我哭诉。这年头谁还没被甲方爸爸折磨过？身为帮30多个品牌做过爆款文案的老司机，今天掏心窝子分享实战阅历。（悄悄说，第七条最适合新手抄作业）一、顾客说“不需要”怎么办？（场景还原）美甲店老板在店...
你有没有发现，那些总把"顾客爆满"挂在嘴边的品牌，朋友圈推文点赞总比别人多？去年某奶茶店开业推文晒出排队长龙，评论区清一色"求地址"；某线上课程用学员打卡图拼成中国地图，转化率飙升300%。顾客多不只是数字游戏，而是最高级的营销艺术。一、顾客多到底意味着啥？Q：为啥要显摆顾客数量？...
开展前一天还在熬夜改PPT？精心布置的展台前人流匆匆？上周在广交会亲眼见证某机械厂翻车现场：花了20万布置展位，顾客停留时间平均只有37秒。销售总监急得直拍大腿：“这届采购商怎么都不看商品说明？”其实症结出在展前准备——现在人逛展会就像刷短视频，3秒抓不住留意力就永远失去机会。今天教你用场景...
为啥别人拍的客家土楼像大片，你拍的像拆迁现场？上周闺蜜小美去福建玩，发来的土楼照片全是人头，气得她直跺脚："花三百块门票就拍了个寂寞！"这事儿让我想起三年前第一次去梅州，举着自拍杆在围龙屋转悠半小时，愣是没找到能发朋友圈的角度。现在终于摸透门道：客家游要玩得地道，得先学会采用脚丈量史实，用胃...
哎，你家客厅开间不到4米？沙发离电视墙也就3步远？别慌！上个月我帮90后小夫妻在28㎡客厅搞出120寸巨幕，邻居看了直呼“这是用了空间魔法吧？”今天就把压箱底的平民版家室影院搭建术掏给你——第一关：屏幕选多大才不会瞎？灵魂拷问：网上都说“屏幕越大越爽”，为啥我家装100寸像看望远镜？...
