4r营销理论案例分析,4r理论的客户忠诚度分析案例

4r营销理论中的客户忠诚度分析:

4s理论营销理论应用范围:

1、4s营销理论是以客户满意度为导向,而不是以产品价格和促销手段为导向,即营销手段在客户满意度的基础上结合产品本身的价值来创造顾客满意度,所以营销过程中必须以客户满意度为基础来实施营销活动。

2、4s营销理论是以顾客忠诚度为导向,即营销活动能否创造客户满意度,取决于顾客忠诚度的相关因素和顾客忠诚度的发生,而且与客户忠诚度还不是绝对关联,因此也是对产品价值和客户需求相关联的。

3、4s理论是以客户忠诚度为导向,即营销过程中必须以满足客户需求为目标,建立以顾客满意度为主体的营销模式。

4s理论的主要适用于产品和服务,因此4s营销理论以顾客满意度为导向是4s营销理论的核心内容。

四、营销4s理论经典案例分析

菲利普·科特勒营销理论

菲利普·科特勒于19世纪末在20世纪80年代提出“4C营销理论”即客户需求、满足客户需求、协调组织关系、增强客户体验、营销战略是从客户需求出发,使企业从生产导向向消费者导向转变,营销管理战略从市场导向向客户导向转变。

4C营销理论是以客户为中心,强调以客户为中心,应在营销目标、顾客价值、沟通协调、产品开发、价格、渠道等方面建立营销的价值链上。4C营销理论体现了以客户为中心的营销思想,即客户是营销的起点,营销要以追求顾客满意度为核心;4C理论强调的是以顾客为中心,营销也要以满足消费者需求为中心;4R理论强调的是客户满意度。

著名品牌营销专家于斐老师认为,营销4P法则的实施是分不开广告和公关的。在广告方面,广告=硬广+软广;公关=SNS+微博+微信+新媒体;而在新媒体方面,社交化、移动化、碎片化、场景化、人格化、碎片化、内容化、垂直化、社群化,而新营销时代的广告,不是硬广和公关的组合,而是要以目标客户感兴趣的内容,视频、文案、图片、动画、直播等等,用最最直接、最年轻、最潮流、最符合年轻人生活方式的方式去打动客户,用最娱乐、最有兴趣、最有连接性、最能代表消费需求的产品内容,实现更高的营销效率。

由此,我们可以看出,营销的4P或4C法则是不变的,消费者的需求,不仅在消费能力,而且在价值观念、关系建设等方面有着重大的改变。

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