口碑营销四法则,口碑营销四要素

口碑营销四法则,口碑营销四要素

第一,成交环节的客户关系链

客户关系链是指将潜在的客户进行有效的识别、说服、引导、联系和交流的营销系统。也就是说,每一个客户的行为都会影响对方的购买行为。每一个购买过程都会形成一个中间的过程。客户的交易当然始于那些中间环节,很多交易场景的产生都是产品或服务所带来的。

我们来看一个案例:

案例一:某款笔记本

客户购买笔记本电脑时,一般会先在电脑上阅读各种文章,再打电话给客服,由客服去分析客户购买笔记本电脑的流程和售后服务。对于文章的要求,客服可能会回答,如果处理不当,可能会建议其他客户下载笔记本电脑。

客户最终决定购买笔记本电脑时,会看哪些文章?

比如文章中可能有长篇大论的用户反馈,客户可能会问到产品和其他产品的差异化,而客服可能会回答,通过这些词来满足客户的需求。

客户只有这样,才能判断产品和服务的差异化和竞争力,才能对客户留下深刻的印象。因此,当客户咨询企业/产品的时候,必须尽量询问客户的需求,解决他的疑虑。

案例二:某企业网站

客户对客服的咨询反馈,只有经过分析,客户才会向客服提问,这时客服要给客户详细的信息解答,帮助客户解决问题。

很多时候我们发现,有些客户询问的内容没有诚意,或者让客户自己回答问题显得非常随意,可以抓住客户的心理,抓住客户的心理,不让客户觉得很假,只有这样才能留住客户。

1、文章内容要精准

精准就是你写的文章精准,瞄准你目标客户。你的文章到底对谁有用,对谁有用,对市场有用,对自己有用。

对于新手写文章,我们不要直接照搬别人的文章,而是把别人的文章转一下,增删改改。

现在是碎片化时代,用户的注意力没有那么长了,我们的文案就要更有价值,让用户看了就能有所收获,我们要从文章的内容入手,结合企业的产品,分析用户的需求,文章要对用户有价值,对市场有用,只有对用户有用我们的文章才能更好的留住客户。

4、文章要有关键字

关键词也就是你的文章标题或文章的内容要有关键字,你的标题或文章的内容要主题明确,要围绕你的关键字去写,不要写一些乱七八糟的内容。

5、文章要有易读性

什么叫易读性?这个很简单,就是你的文章要让用户一看就懂,能明白就读,不能让用户觉得你在写废话。

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